میز خدمت الکترونیک سازمانی برنا
میز خدمت الکترونیک به میز یا استندهای تعاملی و غیرتعاملی اطلاق
میشود که در سازمانها و نهادها به منظور مرتفع کردن نیاز ارباب رجوع
به اطلاعات سازمانی و مراحل اداری موجود در سازمان نصب میگردند. هر سازمان
بسته به نیاز، امکانات، خدمات و تسهیلات ارایه شده به مراجعین احتیاج به سخت افزار
و نرم افزار متفاوتی برای ارائه خدمات به مراجعه کنندگان دارد. بر اساس ابلاغیه معاونت
توسعه مدیریت و سرمایه انسانی در خصوص تشکیل میز خدمت، از ویژگیهای بارز میز
خدمت میتوان موارد زیر را مطرح نمود.
میز یا استند خدمت عهده دار وظایف مشروح زیر می باشد:
ارائه اطلاعات و راهنمایی های لازم به مراجعین در ارتباط با امور مربوطه
دریافت مدارک و درخواست های مراجعین
انجام امور و درخواست های متقاضیان در صورت امکان، در غیر این صورت اعلام تاریخ مراجعه بعدی یا زمان ارائه خدمت نهایی به مراجعین
دریافت نتایج اقدامات انجام شده از واحدهای ذیربط و اعلام آن به مراجعین
هدایت مراجعین به واحدهای مرتبط در موارد بسیار ضروری، پس از انجام هماهنگی با واحد اقدام کننده ذیربط
ضوابط، مقررات، گردش کار و زمان انجام هر یک از وظایف مرتبط با ارباب رجوع باید به نحو مقتضی در معرض دید و در اختیار مراجعین قرار گیرد.